Terminos y Condiciones

Bienvenido a Miradouro da Penha. Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") rigen su uso de nuestro sitio web miradourodapenha.pt y sus subdominios, asi como todas las reservas realizadas a traves de nuestra plataforma.

Operador del Sitio Web:
Milservice
Email: info@miradourodapenha.pt

Propietarios de las Propiedades:
Los alojamientos listados en nuestra plataforma son propiedad de:
- Milservice (Miradouro da Penha)

Definiciones:
- "Nosotros", "Nuestro" se refiere a Miradouro da Penha y al operador del sitio web
- "Huesped", "Usted", "Su" se refiere a la persona que realiza la reserva
- "Propiedad" se refiere a cualquier alojamiento listado en nuestra plataforma
- "Reserva" se refiere a una reserva confirmada para una Propiedad

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una reserva, acepta quedar vinculado por estos Terminos.

Requisito de Edad:
Debe tener al menos 18 anos de edad para realizar una reserva a traves de nuestra plataforma. Al completar una reserva, confirma que cumple con este requisito de edad y tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Responsabilidad de la Reserva:
La persona que realiza la reserva ("Huesped Principal") es responsable de:
- Todos los huespedes incluidos en el grupo de la reserva
- Garantizar que todos los huespedes cumplan con estos Terminos y las reglas de la casa de la Propiedad
- Todos los cargos, danos y responsabilidades derivados de la reserva
- Proporcionar informacion precisa y veraz durante el proceso de reserva

Usos Prohibidos:
Nuestras propiedades no pueden utilizarse para:
- Cualquier actividad ilegal
- Fines comerciales sin consentimiento previo por escrito
- Eventos o fiestas sin permiso explicito
- Exceder la ocupacion maxima indicada para la Propiedad

Solicitud de Reserva:
Una reserva enviada a traves de nuestro sitio web constituye una solicitud y no se confirma hasta que reciba un correo electronico de confirmacion por escrito de nuestra parte.

Confirmacion:
Una vez que el pago se procese exitosamente, recibira un correo electronico de confirmacion que contiene:
- Numero de referencia de la reserva
- Detalles de la propiedad
- Fechas y horarios de entrada/salida
- Desglose del precio total
- Instrucciones de entrada

Formacion del Contrato:
Un contrato vinculante se forma cuando:
1. Envia una solicitud de reserva con datos de pago validos
2. El pago se procesa exitosamente
3. Le enviamos un correo electronico de confirmacion

Exactitud de la Informacion:
Debe proporcionar informacion precisa al realizar una reserva, incluyendo:
- Nombres legales completos de todos los huespedes
- Datos de contacto validos (correo electronico y telefono)
- Numero correcto de huespedes
- Cualquier requisito especial o necesidades de accesibilidad

Proporcionar informacion falsa puede resultar en la cancelacion de su reserva sin reembolso.

Moneda:
Todos los precios se muestran y cobran en Euros (EUR).

El Precio Incluye:
Salvo que se indique lo contrario, el precio incluye:
- Alojamiento para las fechas especificadas
- Servicios estandar (agua, electricidad, Wi-Fi)
- Ropa de cama y toallas
- Limpieza final

Cargos Adicionales (pueden aplicarse):
- Tasa turistica segun lo requieran las autoridades locales
- Limpieza extra para estancias prolongadas
- Servicios adicionales o extras seleccionados durante la reserva
- Danos o requisitos de limpieza excesiva

Estructura de Pago:

Metodos de Pago:
Aceptamos pagos seguros a traves de Stripe, incluyendo:
- Tarjetas de credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de debito

Transaccion Minima:
Valor minimo de reserva: €0,50

Cambios de Precio:
Los precios estan sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada su reserva, el precio esta garantizado.

Reglas de Uso:
- Los codigos promocionales estan sujetos a disponibilidad y periodos de validez
- Solo se puede aplicar un codigo promocional por reserva (salvo que se indique lo contrario)
- Los codigos promocionales no se pueden combinar con otras ofertas a menos que se indique explicitamente
- Los codigos no son transferibles y no tienen valor monetario

Restricciones:
Algunos codigos promocionales pueden tener restricciones especificas:
- Requisitos de estancia minima
- Valor minimo de reserva
- Propiedades especificas o rangos de fechas
- Limites maximos de descuento

Codigos Invalidos:
Nos reservamos el derecho de cancelar reservas realizadas con:
- Codigos promocionales expirados
- Codigos obtenidos fraudulentamente
- Codigos utilizados en violacion de sus terminos

Si una reserva se cancela debido al mal uso de un codigo promocional, no se proporcionara reembolso.

Nuestra política de cancelación (reservas directas):
- Cancelación gratuita hasta 1 día antes de la fecha de check-in: reembolso del 100% del importe pagado
- Cancelaciones a partir del día anterior al check-in, y no presentación: sin reembolso
- La misma política se aplica al depósito y a cualquier saldo ya cobrado
- Las reservas realizadas a través de plataformas (Booking.com, Airbnb, …) siguen la política indicada en esa plataforma

Terminos Generales de Cancelacion:
- Las cancelaciones deben realizarse por escrito via correo electronico a info@miradourodapenha.pt
- La fecha de cancelacion es la fecha en que recibimos su solicitud por escrito
- Los reembolsos se procesaran al metodo de pago original

Procesamiento de Reembolsos:
- Los reembolsos aprobados se procesan tipicamente dentro de 5-10 dias habiles
- Su banco puede tomar tiempo adicional para acreditar su cuenta
- Los importes de reembolso siguen la política de cancelación indicada arriba

Fuerza Mayor:
En casos de circunstancias extraordinarias fuera del control razonable (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.):
- Trabajaremos con usted para encontrar fechas o propiedades alternativas
- Si no hay una alternativa adecuada disponible, podemos ofrecer reembolsos totales o parciales
- Cada caso sera evaluado individualmente

Cancelacion por Nuestra Parte:
En el raro caso de que debamos cancelar su reserva:
- Recibira un reembolso completo de todos los pagos realizados
- Ofreceremos alojamiento alternativo de valor igual o superior cuando sea posible
- No somos responsables de los costos adicionales que pueda incurrir (vuelos, otras reservas, etc.)

Horarios Estandar:
Salvo que se especifique lo contrario para su propiedad:
- Entrada: Desde las 15:00
- Salida: Antes de las 11:00

Entrada Anticipada / Salida Tardia:
- Sujeto a disponibilidad
- Puede incurrir en cargos adicionales
- Debe solicitarse con anticipacion

Llegada:
- Las instrucciones de entrada se proporcionaran en su correo electronico de confirmacion
- Puede ser necesario presentar una identificacion valida emitida por el gobierno a la llegada
- El Huesped Principal debe estar presente en la entrada

Recogida de Llaves:
Las instrucciones para la recogida de llaves o codigos de acceso se proporcionaran antes de su llegada. Es responsable de la custodia de las llaves proporcionadas.

Llegada Tardia:
Si espera llegar fuera del horario estandar de entrada, por favor informenos con anticipacion. Pueden aplicarse cargos adicionales por llegadas tardias.

Reglas Especificas de la Propiedad:
Cada propiedad tiene reglas especificas que se comunicaran:
- En la confirmacion de la reserva
- A la llegada a la propiedad
- Publicadas dentro de la propiedad

Reglas Generales (aplicables a todas las propiedades):
- La ocupacion maxima no debe ser excedida
- Esta prohibido fumar dentro de todas las propiedades
- Horas de silencio: 22:00 a 08:00
- Sin fiestas o eventos sin aprobacion previa por escrito
- Las mascotas solo se permiten donde se indique explicitamente en el listado de la propiedad

Cumplimiento:
El incumplimiento de las reglas de la casa puede resultar en:
- Terminacion inmediata de su estancia sin reembolso
- Cargos adicionales por limpieza o danos
- Prohibicion de futuras reservas

Nos reservamos el derecho de entrar a la propiedad durante su estancia si tenemos motivos razonables para creer que las reglas de la casa estan siendo violadas o la propiedad esta en riesgo.

Cuidado de la Propiedad:
Acepta:
- Tratar la propiedad y su contenido con cuidado razonable
- Usar todas las instalaciones, electrodomesticos y comodidades adecuadamente
- Reportar cualquier dano, mal funcionamiento o problema inmediatamente
- Dejar la propiedad en condiciones razonablemente limpias y ordenadas
- Eliminar la basura adecuadamente

Vecinos y Comunidad:
Acepta:
- Respetar a los vecinos y la comunidad local
- Mantener el ruido en niveles aceptables, especialmente durante las horas de silencio
- Seguir las leyes y regulaciones locales
- Estacionar vehiculos solo en las areas designadas

Seguridad:
Es responsable de:
- Asegurar la propiedad cuando salga (cerrar puertas y ventanas)
- Salvaguardar las llaves o codigos de acceso
- No compartir detalles de acceso con personas no autorizadas
- Reportar cualquier preocupacion de seguridad inmediatamente

Sin Deposito de Seguridad:
No cobramos deposito de seguridad. Sin embargo, sigue siendo totalmente responsable de cualquier dano causado durante su estancia.

Responsabilidad del Huesped:
Es responsable de:
- Todos los danos a la propiedad o su contenido causados por usted o sus huespedes
- Articulos faltantes de la propiedad
- Requisitos de limpieza excesiva mas alla del uso normal
- Cualquier costo incurrido debido al incumplimiento de estos Terminos o reglas de la casa

Reclamaciones por Danos:
- Los danos se evaluaran despues de la salida
- Proporcionaremos evidencia de los danos (fotos, facturas)
- Sera contactado con respecto a cualquier reclamacion por danos
- El pago por danos puede ser solicitado a traves del metodo de pago original

Nuestra Responsabilidad:
Somos responsables de:
- Garantizar que las propiedades sean como se describe en el listado
- Mantener las propiedades en condiciones seguras y habitables
- Abordar los problemas reportados de manera oportuna

NO somos responsables de:
- Pequenas discrepancias entre fotos/descripciones y la propiedad real
- Interrupciones temporales de servicios fuera de nuestro control
- Perdida o dano a sus pertenencias personales
- Servicios de terceros (tours, transporte, actividades)
- Eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor)

Limitacion de Responsabilidad:
Nuestra responsabilidad maxima esta limitada al monto total pagado por su reserva. Esta limitacion no se aplica a la responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia.

Seguro de Viaje:
Recomendamos encarecidamente que todos los huespedes obtengan un seguro de viaje completo que cubra:
- Cancelacion o interrupcion del viaje
- Emergencias medicas
- Pertenencias personales
- Retrasos de viaje

Nuestro Seguro:
Nuestras propiedades estan cubiertas por un seguro de propiedad adecuado. Sin embargo, esto no cubre:
- Pertenencias personales de los huespedes
- Gastos medicos de los huespedes
- Cancelaciones debido a circunstancias del huesped

Aviso:
No somos responsables de ninguna perdida o gasto no cubierto por su propia poliza de seguro.

Titularidad:
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a:
- Texto, graficos, logotipos, imagenes
- Software y codigo
- Diseno y disposicion
- Fotografias y videos

es propiedad de o esta licenciado a Miradouro da Penha y esta protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

Uso Permitido:
Puede:
- Ver e imprimir contenido para uso personal y no comercial
- Compartir enlaces a nuestro sitio web

Uso Prohibido:
Sin nuestro consentimiento previo por escrito, no puede:
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- Usar nuestro contenido con fines comerciales
- Eliminar cualquier aviso de derechos de autor o propiedad

Su privacidad es importante para nosotros. Por favor, consulte nuestra Politica de Privacidad para obtener informacion detallada sobre como recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales.

La Politica de Privacidad forma parte de estos Terminos y Condiciones. Al aceptar estos Terminos, tambien reconoce y acepta nuestra Politica de Privacidad.

Resolucion de Buena Fe:
En caso de cualquier disputa, le animamos a contactarnos primero en info@miradourodapenha.pt. Haremos todos los esfuerzos razonables para resolver los problemas de manera amistosa.

Mediacion:
Si no podemos resolver una disputa directamente, puede remitir el asunto a:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Portugues
- Su autoridad local de proteccion del consumidor (si es residente de la UE)

Resolucion de Disputas en Linea de la UE:
Para residentes de la UE, tambien puede usar la plataforma de Resolucion de Disputas en Linea de la Comision Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ley Aplicable:
Estos Terminos se rigen por la ley portuguesa.

Jurisdiccion:
Cualquier disputa que no pueda resolverse a traves de mediacion estara sujeta a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales de Portugal.

Cambios a los Terminos:
Nos reservamos el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios seran efectivos tras su publicacion en nuestro sitio web.

Notificacion:
- Los cambios materiales se comunicaran a los usuarios registrados por correo electronico
- La fecha de "Ultima actualizacion" sera revisada
- El uso continuado de nuestros servicios despues de los cambios constituye aceptacion

Reservas Existentes:
Los cambios a estos Terminos no afectan las reservas ya confirmadas en el momento del cambio.

Si cualquier disposicion de estos Terminos se considera invalida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha invalidez no afectara la validez de las disposiciones restantes, que continuaran en pleno vigor y efecto.

La disposicion invalida sera modificada en la medida minima necesaria para hacerla valida y aplicable, preservando su intencion original.

Estos Terminos y Condiciones, junto con nuestra Politica de Privacidad y cualquier termino especifico de la propiedad comunicado en el momento de la reserva, constituyen el acuerdo completo entre usted y Miradouro da Penha.

Ninguna declaracion oral, representacion o acuerdo modificara ni afectara estos Terminos a menos que se acuerde por escrito por un representante autorizado de Miradouro da Penha.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Terminos y Condiciones, por favor contactenos:

Operador:
Milservice

Email: info@miradourodapenha.pt

Sitio Web: miradourodapenha.pt

Para consultas relacionadas con reservas, por favor incluya su numero de referencia de reserva en su comunicacion.